Veelgestelde vragen

Hoeveel biostimulant heb ik nodig?

Gebruik onze Mixwijzer voor de juiste mengverhouding voor het gewas waarop je onze biostimulant wilt toepassen.

Hoe moet ik het product bewaren?

De geleverde producten dienen te allen tijde:

• Gekoeld en donker te worden bewaard;
• Rechtop te worden geplaatst, bij voorkeur op een stabiele ondergrond;
• In de originele, gesloten fles of jerrycan te worden opgeslagen tot het moment van gebruik.

Na opening van de verpakking dient het product:

• Gekoeld te worden bewaard;
• Zorgvuldig te worden afgesloten na elk gebruik om besmetting of kwaliteitsverlies te voorkomen.

Ik zie het product veranderen van kleur, is dit erg?

Vlokvorming of lichte kleurverandering kan optreden na opening van de fles of jerrycan; dit is een natuurlijk verschijnsel en niet schadelijk voor de kwaliteit of werking van het product.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wij versturen onze pakketten via PostNL & DHL. Zodra je pakket is aangemeld bij een van onze bezorgdiensten, ontvang je een e-mail met een track & trace link. Via deze link kun je het pakket volgen.

‍

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Alle bestellingen worden binnen 3 werkdagen verzonden.

‍

Mijn pakket is nog niet geleverd, wat nu?

Het is mogelijk dat je pakketje vertraging heeft opgelopen bij de bezorgdienst. Wij adviseren je om eerst de track & trace code te controleren. Deze geeft de status van de levering aan. Als je er niet uitkomt, kun je altijd contact met ons opnemen door een mail te sturen naar info@holdfastandstipe.com, dan gaan we direct aan de slag om uit te zoeken waar je pakketje zich bevindt.

‍

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Heb je per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst of ben je van gedachten veranderd, neem dan binnen een half uur contact met ons op via info@holdfastanstipe.com. Wij zullen de bestelling voor je annuleren en het aankoopbedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald.

‍

Naar welke landen kan ik een bestelling laten bezorgen?

Momenteel bezorgen wij alleen binnen Nederland.

Waar kan ik mijn bestelling ophalen?

Heb je er voor gekozen om je bestelling op te halen in plaats van bezorgen. Dan kun je dit op komen halen bij ons op kantoor op Schieland 10 in Beverwijk.

‍

Wanneer kan ik mijn bestelling ophalen?

Op werkdagen tussen 10:00 en 15:00.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als je niet tevreden bent met je aankoop en één of meer producten wilt retourneren, stuur dan je bestelling retour binnen 14 dagen na ontvangst.

1. Aanmelden: Meld je retournering aan via info@holdfastandstipe.com. Vermeld hierin je ordernummer, het e-mailadres waarmee je de bestelling geplaatst hebt en wat je wilt retourneren.
2. Verzendlabel aanmaken: Maak zelf een verzendlabel aan bij een bezorgdienst. De kosten voor verzending zijn voor eigen rekening. Vul info@holdfastandstipe.com in als e-mail voor bezorgen, zodat wij de track & trace code ontvangen en het pakketje kunnen volgen.
3. Inpakken: Bestellingen moeten ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd. Vergeet niet om het oude verzendlabel te verwijderen.
4. Versturen: Breng je pakket binnen 3 werkdagen na het aanmaken van het verzendlabel naar de bezorgdienst.
5. Terugbetaling: Zodra we jouw pakket hebben ontvangen, streven we ernaar om deze binnen 5 werkdagen te verwerken. Je ontvangt vervolgens een terugbetaling.

‍

Wat is de retourperiode?

Bij Holdfast and Stipe heb je altijd de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na de verzenddatum te retourneren. Zorg ervoor dat de producten ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Bij retourzending dient de track & trace code als bewijs van retourzending.

‍

Hoelang duurt het voordat mijn retourzending is verwerkt?

Zodra je retourzending bij ons is aangekomen, streven we ernaar deze binnen 5 werkdagen te verwerken. Je ontvangt een e-mail zodra de retourzending is verwerkt. Het geld wordt binnen enkele dagen terugbetaald via dezelfde betaalwijze waarmee je hebt betaald. Het kan enkele dagen duren voordat het bedrag op jouw rekening verschijnt.

Wat zijn de betaalmogelijkheden?

• Amazon Pay
• Apple Pay
• Bancontact
• Creditcard
• Google Pay
• iDeal
• Klarna
• Link
• PayPal
• Revolut Pay

Ook wanneer je kiest voor afhalen op locatie betaal je de bestelling via de bovenstaande betaalmogelijkheden.

Kan ik kortingscodes combineren?

Kortingscodes gelden op de aangegeven dagen en kunnen niet verwerkt worden over andere kortingen.

‍

Ik ben mijn kortingscode vergeten toe te passen en ik heb al betaald.

Helaas is het na het plaatsen van een bestelling niet meer mogelijk om een kortingscode toe te passen. Houd onze website en sociale media goed in de gaten voor actieve kortingen!

Ik heb een klacht over mijn product, wat moet ik doen?

Heb je een klacht over je ontvangen producten? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@holdfastandstipe.com. Voeg eventueel een foto toe zodat het duidelijk voor ons is waar de klacht over gaat. We streven ernaar om je e-mail te beantwoorden binnen 5 werkdagen. Wij zoeken dan naar een passende oplossing.